Hoe weet je of je website iets oplevert?

Waarom de rekensom die je online vindt niets waard is

Je komt ze overal tegen: gemiddeld neemt 3% van je bezoekers contact op, dus bij 500 bezoekers zijn dat 15 aanvragen. Die percentages komen uit onderzoek naar webwinkels en grote bedrijven, niet uit een dakdekkersbedrijf met een werkgebied van dertig kilometer.

Bij jou hangt het af van dingen waar geen gemiddelde van bestaat: of het die maand gestormd heeft, of je enige concurrent met pensioen ging, of iemand je noemde op een verjaardag. Elk getal dat iemand je vooraf geeft is een gok in een net pak.

Meten kan wél. En het antwoord is bruikbaarder dan een voorspelling, want het gaat over jouw klanten in plaats van over het gemiddelde bedrijf.

De vraag die je aan elke beller stelt

Mag ik vragen hoe u mij gevonden heeft? Dat is het. Één zin, aan het eind van elk gesprek.

Schrijf het antwoord op. Een streepje op een papier naast de telefoon is genoeg: Google, doorverwezen, langs zien rijden, social media, platform. Daar heb je geen app voor nodig en niets voor in te stellen.

Na twintig klussen heb je iets wat geen enkel rapport je kan geven: je weet waar je klanten vandaan komen. Er zit bijna altijd een verrassing in, meestal hoeveel mensen “via Google” zeggen terwijl je dacht dat alles mond-tot-mond ging.

Let op één ding. Mensen zeggen ook “via Google” als ze je naam intypten omdat een buurman je had aangeraden. Vraag dan door: wist u mijn naam al? Dat onderscheid is het verschil tussen gevonden worden en teruggevonden worden, en alleen het eerste is nieuwe omzet.

Wat Search Console je wel en niet vertelt

Google Search Console is gratis en laat één ding zien dat je nergens anders ziet: op welke zoekopdrachten jouw site in de resultaten verscheen, hoe vaak erop geklikt is, en op welke plek je stond.

Wat je eruit haalt is dit: sta je op zoektermen waar geld achter zit, zoals “dakdekker Roermond”, of alleen op je eigen bedrijfsnaam? Het eerste is groei. Het tweede betekent dat je site werkt als visitekaartje voor mensen die je al kennen, wat prima is, maar het levert geen nieuwe klanten op.

Wat het je níet vertelt is of er gebeld is. Search Console stopt bij de klik. Daarom blijft de vraag hierboven het belangrijkste dat je hebt.

Vijf minuten per maand is genoeg. Vaker kijken verandert niets en maakt je alleen ongeduldig.

Zorg dat contact opnemen makkelijk is

Een telefoonnummer als gewone tekst is op een telefoon weinig waard. Staat er een echte belknop die meteen het toetsenblok opent, dan belt iemand met één tik. Dat scheelt meer aanvragen dan welke tekst op je pagina dan ook.

Geef mensen twee manieren. Wie op een dak staat of in de bus zit belt of appt; wie ’s avonds op de bank zit vult liever een formulier in. Bied je er maar één aan, dan verlies je de helft.

Een apart telefoonnummer per kanaal is voor een eenmanszaak overdreven. De vraag uit het vorige blok doet hetzelfde werk, gratis, en je hoort er meteen bij hoe iemand klinkt.

Wanneer je mag oordelen

Niet na een maand. Een nieuwe site moet door Google gevonden, beoordeeld en vertrouwd worden en dat duurt drie tot zes maanden. Wie na zes weken concludeert dat het niets oplevert, trekt een conclusie over de verkeerde periode.

Zet na een halfjaar twee dingen naast elkaar: wat je betaald hebt, en wat er volgens je eigen streepjes via de site is binnengekomen. Bij €45 per maand is dat €540 per jaar. De eerlijke vraag is niet hoeveel klanten het oplevert, maar deze: heeft het er dit jaar één opgeleverd die dat bedrag dekt?

Is het antwoord nee, terwijl je Bedrijfsprofiel op orde is en je plaatsnamen op je site staan, dan is het voor jouw bedrijf geen goede investering. Dat mag je gewoon zeggen, en dan moet je kunnen stoppen.

Daarom kost het bij mij €45 per maand en kun je maandelijks opzeggen. Als je na een halfjaar meet en er komt niets uit, hoor je niet vast te zitten aan nog achttien maanden. Meer over gevonden worden staat in hoe kom ik hoger in Google.